Авиакомпания «Сибирь» аннулировала билет петербужанки без предупреждения

Авиакомпания S7 отменила оплаченный пассажиром билет без какого-либо уведомления, посчитав его ошибочно дублированным.

Купившая 2 билета из Санкт-Петербурга в Москву на разные даты (4 и 6 августа) Екатерина Туркина написала в Facebook об этом пост:

«Дорогие S7 Airlines, я не хочу ругаться, но это ни в какие ворота не лезет. Забронировала билеты на сегодня одним днём в Мск и на понедельник одним днём в Мск. На разное время! Вы посчитали, что я дуреха и перепутала даты, и аннулировали сегодняшний билет, при этом не сообщив мне ни смской, ни звонком, ни письмом. Узнала я о том, что не улечу в Москву, за 6 минут до окончания регистрации, а решить проблему через колл-центр – нельзя. На рейс, конечно, не попала. Екатерина Туркина».

Представители авиакомпании предложили девушке переоформить билет за 5 900 рублей, что ей, в конечном счете, и пришлось сделать. На полученные от Екатерины жалобы авиакомпания предоставила следующий ответ:

«Мы искренне сожалеем о случившейся ситуации.

Авиакомпания должна учитывать интересы большинства пассажиров, поэтому все авиакомпании во избежание заморозки проверяют дублированные перевозки.

Если в системе зафиксированы два и более бронирований на одного пассажира с одинаковыми фамилией и именем, одинаковым маршрутом на даты вылеты в интервале четырех дней, то они считаются дублированными. По правилам авиакомпании дублированное бронирование запрещено.

В открытом доступе на сайте S7 опубликована информация, которая предупреждает об этом своих пассажиров.

Вы оформили…».

О своем намерении совершить рейсы в одном направлении с интервалом менее 3 дней, согласно этим правилам авиакомпании, пассажир должен был уведомить перевозчика. Это делается, по мнению компании, во избежание «заморозки» мест. Уточнить данный момент у оплатившего билет пассажира, впрочем, в компании не посчитали нужным это сделать.

Компенсацию за отмененный рейс Екатерине также не удалось, поскольку ее билет был невозвратным.

«…Если пассажир не уведомляет авиакомпанию о своих действиях, – говорится также в ответе перевозчика, – система сохраняет последнюю покупку и аннулирует заказы, созданные ранее.

Вместе с тем, возврат такой покупки, как и в случае с обычными билетами, осуществляется по правилам тарифа.

Ваш билет … на 4 августа оформлен по тарифу эконом Базовый, он является невозвратным.

Тариф Базовый не подлежит возврату, переоформление…».

Так и получилось, что незадачливой петербуржанке пришлось слетать в Москву втридорога.