S7 Airlines научила «Яндекс.Диалоги» помогать подбирать авиабилеты

Теперь клиенты авиаперевозчика могут самостоятельно подобрать перелет по определенным заданным параметрам.

Авиакомпания S7 Airlines («Сибирь»), сообщает перевозчик, первой среди российских операторов предложила услугу поиска авиабилетов на основе платформы «Яндекс.Диалоги». При этом пользователи смогут воспользоваться услугами виртуального помощника «Алиса», с которым можно не только общаться в текстовом режиме, но и делать голосовые запросы.

Голосовой помощник «Алиса» придуман компанией «Яндекс». Чтобы подключиться к этому чат-боту, авиакомпания связала данную технологию со своим сервисом и обучила ее необходимым командам. Эксперты S7 Airlines вместо со специализирующейся на технологиях искусственного интеллекта компанией EORAразработали для «Алисы» навык, позволяющий понимать в том числе неформальные запросы и обрабатывать их, опираясь на базу знаний или данные о рейсах на сайте.

Теперь клиенты перевозчика могут подобрать перелет по заданным параметрам: предполагаемому маршруту, датам и количеству пассажиров. Для начала беседы необходимо произнести или набрать: «Запусти чат (навык) с S7». После введения всех параметров «Алиса» показывает различные варианты авиабилетов и предлагает перейти на официальный сайт авиакомпании для покупки. «Алиса» может также уточнить статус рейса и ответить на вопросы, касающиеся правил и норм провоза багажа, а также способов оплаты дополнительного багажа.

На данный момент система предлагает варианты перелета только в бизнес-классе. С момента запуска в конце мая за помощью к «Алисе» обращаются более 100 человек ежедневно.

Авиакомпания научит «Алису» также в перспективе подбирать авиабилеты по заданному бюджету и предлагать интересные направления тем, кто еще не уверен в конечном пункте своего путешествия.